• بودجه‌بندی: قبل از هر چیز، یک بودجه مشخص تعیین کنید و به آن پایبند باشید.
• تعیین نیازها: فهرستی از اقلام ضروری و غیرضروری تهیه کنید.
• تحقیق و مقایسه قیمت: قیمت‌ها را در فروشگاه‌های مختلف و آنلاین مقایسه کنید.
• خواندن نظرات مشتریان: قبل از خرید، نظرات سایر مشتریان را بررسی کنید.
• بهره‌گیری از کوپن تخفیف: به دنبال کوپن‌های تخفیف و کدهای تبلیغاتی باشید.



• برنامه‌ریزی برای بازدید از فروشگاه: در ساعات خلوت‌تر به فروشگاه بروید تا از ازدحام جمعیت جلوگیری کنید.
• سازماندهی لیست خرید: لیست خرید خود را بر اساس چیدمان فروشگاه مرتب کنید.
• همراه داشتن سبد خرید: برای جلوگیری از خستگی، از سبد خرید استفاده کنید.



• تمرکز بر نیازها: از خرید اقلام غیرضروری خودداری کنید.
• استراحت در صورت نیاز: اگر احساس خستگی می‌کنید، استراحت کوتاهی داشته باشید.
• بهره‌گیری از روش‌های پرداخت امن: از روش‌های پرداخت امن و مطمئن استفاده کنید.
• نگهداری فاکتور خرید: فاکتور خرید را برای پیگیری‌های احتمالی نگهداری کنید.
• بررسی سیاست‌های بازگشت کالا: قبل از خرید، سیاست‌های بازگشت کالا را مطالعه کنید.
• برنامه‌ریزی برای انتقال کالا: برای انتقال کالاهای خریداری شده برنامه‌ریزی کنید.
• بررسی سلامت کالا: بلافاصله پس از تحویل، سلامت کالا را بررسی کنید.

با به‌کارگیری این تکنیک‌ها، می‌توانید فرآیند خرید خود را ساده‌تر و روان‌تر کنید و از خرید خود لذت ببرید.

16 تکنیک برای یک فرآیند خرید ساده و روان

1. از طراحی واکنش گرا استفاده کنید

طراحی واکنشگرا تجربه کاربری را بهبود می بخشد و نرخ تبدیل را افزایش می دهد. با بهینه سازی برای موبایل، تبلت و دسکتاپ، اطمینان حاصل می کنید که مشتریان بالقوه میتوانند به راحتی به وب سایت شما دسترسی داشته باشند و خرید کنند، مهم نیست از چه دستگاهی استفاده می کنند.

بهره‌گیری از فریم ورک های CSS مانند بوت استرپ یا Tailwind CSS می‌تواند به شما در پیاده سازی طراحی واکنش گرا کمک کند.

در ضمن، تست وب سایت خود را در دستگاه های مختلف فراموش نکنید.

بهینه سازی تصاویر برای سرعت بارگذاری در دستگاه های مختلف نیز حائز اهمیت است.

از فونت های مناسب و خوانا در تمامی دستگاه ها استفاده کنید.

منوهای ساده و قابل دسترس در تمامی دستگاه ها را پیاده سازی کنید.

2. ناوبری ساده و واضح

منوی ناوبری وب سایت خود را ساده و شهودی نگه دارید. کاربران باید بتوانند به سرعت و به آسانی محصولاتی را که به دنبال آن هستند پیدا کنند.

دسته بندی های واضح و مختصر ایجاد کنید. از اصطلاحات فنی و تخصصی خودداری کنید و از زبان ساده و قابل فهم استفاده کنید.

از نوار جستجو با قابلیت پیشنهاد خودکار استفاده کنید تا به کاربران در یافتن محصولات کمک کنید.

از Breadcrumbs (ردیاب مسیر) استفاده کنید تا کاربران به راحتی به صفحات قبلی بازگردند.

لینک های مهم مانند “تماس با ما” و “سوالات متداول” را به راحتی در دسترس قرار دهید.

از مگا منو (Mega Menu) در صورت نیاز برای دسته بندی های پیچیده استفاده کنید.

3. تصاویر با کیفیت بالا

از تصاویر با کیفیت بالا برای محصولات خود استفاده کنید. تصاویر باید واضح، جذاب و دقیق باشند و به مشتریان اجازه دهند تا جزئیات محصول را به خوبی ببینند.

از زوایای مختلف از محصول عکس بگیرید و تصاویر 360 درجه را در نظر بگیرید.

تصاویر را برای سرعت بارگذاری بهینه کنید.

از تصاویر در سایزهای مناسب استفاده کنید. تصاویر خیلی بزرگ باعث کندی وب سایت می شوند و تصاویر خیلی کوچک کیفیت خود را از دست می دهند.

از واترمارک (Watermark) برای محافظت از تصاویر خود استفاده کنید.

از تصاویر واقعی محصول استفاده کنید. از تصاویر استوک و غیرواقعی خودداری کنید.

امکان بزرگنمایی تصاویر (Zoom) را فراهم کنید تا مشتریان بتوانند جزئیات محصول را بهتر ببینند.

4. توضیحات محصول دقیق و کامل

توضیحات محصول را قالب بندی کنید تا خواندن آن آسان باشد. از سرفصل ها، لیست ها و بولت پوینت ها استفاده کنید.

اطلاعات مربوط به گارانتی و خدمات پس از فروش را ذکر کنید.

از نظرات و رتبه بندی های مشتریان در صفحه محصول استفاده کنید.

5. دکمه های فراخوان عمل واضح (CTA)

دکمه های فراخوان عمل (CTA) باید واضح، برجسته و جذاب باشند. از رنگ های متضاد استفاده کنید و متن کوتاهی را انتخاب کنید که به کاربران بگوید چه کاری باید انجام دهند، مانند “افزودن به سبد خرید”، “خرید کنید” یا “اطلاعات بیشتر”.

دکمه های CTA را در مکان های مناسب در صفحه محصول قرار دهید.

اندازه دکمه های CTA باید به اندازه کافی بزرگ باشد تا به راحتی قابل کلیک کردن باشند.

از دکمه های CTA برای هدایت کاربران به مراحل بعدی فرآیند خرید استفاده کنید.

متن دکمه CTA باید واضح و مختصر باشد. از کلماتی مانند “اکنون”، “امروز” و “رایگان” استفاده کنید.

از انیمیشن های ظریف برای جلب توجه به دکمه های CTA استفاده کنید.

دکمه های CTA را برای دستگاه های مختلف بهینه کنید.

6. سبد خرید ساده و آسان

فرآیند سبد خرید باید ساده و آسان باشد. کاربران باید بتوانند به راحتی محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند، تعداد آنها را تغییر دهند و سبد خرید خود را مشاهده کنند.

سبد خرید باید همیشه در دسترس باشد، چه به صورت یک آیکون در گوشه صفحه یا یک نوار چسبنده.

خلاصه ای از محتویات سبد خرید را به همراه قیمت کل نمایش دهید.

امکان حذف محصولات از سبد خرید را فراهم کنید.

امکان اعمال کد تخفیف را در سبد خرید فراهم کنید.

اطلاعات مربوط به هزینه حمل و نقل را در سبد خرید نمایش دهید.

به کاربران اجازه دهید تا بدون نیاز به ثبت نام، محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنند.

7. فرآیند پرداخت سریع و امن

فرآیند پرداخت باید سریع، امن و آسان باشد. از کاربران فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید و از فرم های طولانی و پیچیده خودداری کنید.

گزینه های پرداخت متنوعی را ارائه دهید، از جمله کارت های اعتباری، درگاه های پرداخت آنلاین و پرداخت در محل.

از نشان های اعتماد و امنیتی برای جلب اعتماد مشتریان استفاده کنید.

مراحل پرداخت را به صورت واضح و گام به گام نمایش دهید.

امکان ذخیره اطلاعات پرداخت برای خریدهای بعدی را فراهم کنید (در صورت تمایل مشتری).

یک صفحه خلاصه سفارش قبل از تایید نهایی نمایش دهید.

8. ارائه گزینه های حمل و نقل متنوع

گزینه های حمل و نقل متنوعی را به مشتریان ارائه دهید، از جمله حمل و نقل سریع، حمل و نقل رایگان و حمل و نقل به آدرس های مختلف.

هزینه حمل و نقل را به طور واضح در سبد خرید و صفحه پرداخت نمایش دهید.

زمان تقریبی تحویل را به مشتریان اطلاع دهید.

امکان پیگیری سفارش را برای مشتریان فراهم کنید.

با شرکت های حمل و نقل معتبر همکاری کنید.

گزینه تحویل در محل را در صورت امکان ارائه دهید.

بسته بندی مناسب و ایمن را برای محصولات خود در نظر بگیرید.

9. سیاست بازگشت کالا و ضمانت

یک سیاست بازگشت کالا و ضمانت روشن و عادلانه داشته باشید. به مشتریان این امکان را بدهید که در صورت عدم رضایت از محصول، آن را مرجوع کنند و پول خود را پس بگیرند.

شرایط بازگشت کالا را به طور واضح در وب سایت خود ذکر کنید.

فرآیند بازگشت کالا را ساده و آسان کنید.

به سوالات و درخواست های مشتریان در مورد بازگشت کالا به سرعت پاسخ دهید.

ارائه ضمانت برای محصولات خود، اعتماد مشتریان را جلب می کند.

از درج سیاست بازگشت کالا در صفحه “سوالات متداول” غافل نشوید.

به بازخوردهای مشتریان در مورد سیاست بازگشت کالا توجه کنید و در صورت نیاز آن را بهبود بخشید.

10. پشتیبانی مشتری قوی

یک سیستم پشتیبانی مشتری قوی داشته باشید که به سوالات و مشکلات مشتریان به سرعت و به طور موثر پاسخ دهد. از طریق ایمیل، تلفن، چت آنلاین و شبکه های اجتماعی به مشتریان پاسخ دهید.

یک صفحه سوالات متداول (FAQ) جامع ایجاد کنید.

به بازخوردهای مشتریان گوش دهید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.

از یک سیستم تیکت برای مدیریت درخواست های پشتیبانی استفاده کنید.

به مشتریان خود اطلاع دهید که چگونه میتوانند با شما تماس بگیرند.

به سرعت به پیام ها و تماس های مشتریان پاسخ دهید.

رفتار مودبانه و حرفه ای با مشتریان داشته باشید.

11. بهره‌گیری از نظرات و امتیازات مشتریان

نظرات و امتیازات مشتریان را در صفحه محصول نمایش دهید. این کار به مشتریان دیگر کمک می کند تا تصمیمات خرید بهتری بگیرند و اعتماد بیشتری به شما پیدا کنند.

از مشتریان بخواهید که پس از خرید، نظر خود را در مورد محصول و خدمات شما ثبت کنند.

به نظرات منفی و مثبت مشتریان پاسخ دهید.

از نظرات مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

از سیستم امتیازدهی ستاره ای برای رتبه بندی محصولات استفاده کنید.

نظرات مشتریان را فیلتر و مدیریت کنید.

نظرات مشتریان را در صفحه اصلی وب سایت و در تبلیغات خود نمایش دهید.

12. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها

پیشنهادات ویژه و تخفیف ها میتوانند مشتریان را ترغیب به خرید کنند. پیشنهادات ویژه را به طور مرتب به روز کنید و آنها را به طور واضح در وب سایت خود تبلیغ کنید.

از کدهای تخفیف برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید.

پیشنهادات ویژه را برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید.

از ایمیل مارکتینگ برای اطلاع رسانی پیشنهادات ویژه به مشتریان استفاده کنید.

از تایمر شمارش معکوس برای ایجاد حس فوریت در پیشنهادات ویژه استفاده کنید.

تخفیف ها را به صورت واضح و خوانا نمایش دهید.

شرایط بهره‌گیری از تخفیف ها را به طور کامل توضیح دهید.

13. ساده سازی فرآیند ثبت نام

ثبت نام در وب سایت شما باید ساده و سریع باشد. از کاربران فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید و امکان ثبت نام از طریق حساب های شبکه های اجتماعی را فراهم کنید.

ثبت نام را به عنوان یک گزینه ارائه دهید، نه یک الزام.

از recaptcha برای جلوگیری از ثبت نام ربات ها استفاده کنید.

اطلاعات مربوط به حریم خصوصی کاربران را به طور واضح در وب سایت خود ذکر کنید.

به کاربران اجازه دهید تا به راحتی حساب کاربری خود را حذف کنند.

از ارسال ایمیل های تایید ثبت نام غافل نشوید.

امکان بازیابی رمز عبور را به راحتی فراهم کنید.

14. بهره‌گیری از بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیلی می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای ارتباط با مشتریان و افزایش فروش باشد. از ایمیل برای اطلاع رسانی پیشنهادات ویژه، تخفیف ها، محصولات جدید و اخبار مربوط به شرکت خود استفاده کنید.

از مشتریان اجازه بگیرید تا به لیست ایمیل شما اضافه شوند.

ایمیل های جذاب و مرتبط با علایق مشتریان ارسال کنید.

لیست ایمیل خود را به طور مرتب به روز کنید.

از نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی برای مدیریت ایمیل های خود استفاده کنید.

نتایج کمپین های ایمیلی خود را پیگیری کنید و در صورت نیاز آنها را بهینه کنید.

از ارسال ایمیل های اسپم خودداری کنید.

15. بهبود سرعت وب سایت

سرعت وب سایت یک عامل مهم در تجربه کاربری است. وب سایت های کند میتوانند باعث ناامیدی مشتریان و کاهش فروش شوند. سرعت وب سایت خود را با بهینه سازی تصاویر، بهره‌گیری از CDN و caching بهبود بخشید.

از ابزارهای تست سرعت وب سایت مانند گوگل PageSpeed Insights استفاده کنید.

تصاویر را برای حجم کمتر بهینه کنید.

از Caching برای ذخیره اطلاعات در مرورگر کاربر استفاده کنید.

از CDN (شبکه تحویل محتوا) برای توزیع محتوای وب سایت خود در سرورهای مختلف در سراسر جهان استفاده کنید.

کدهای CSS و JavaScript خود را فشرده کنید.

از هاستینگ مناسب با سرعت بالا استفاده کنید.

16. تست و بهینه سازی مداوم

به طور مداوم وب سایت خود را تست و بهینه کنید. از تست A/B برای آزمایش تغییرات مختلف در وب سایت خود و یافتن بهترین راه حل ها استفاده کنید. از آمار وب سایت خود برای شناسایی نقاط ضعف و قوت وب سایت خود استفاده کنید.

از ابزارهای تحلیل وب مانند گوگل آنالیتیکس استفاده کنید.

تست A/B را برای دکمه های CTA، صفحات محصول و فرآیند پرداخت انجام دهید.

به بازخوردهای مشتریان توجه کنید و از آنها برای بهبود وب سایت خود استفاده کنید.

وب سایت خود را به طور مرتب برای سازگاری با دستگاه ها و مرورگرهای مختلف تست کنید.

از جدیدترین تکنولوژی ها و بهترین شیوه ها برای بهبود وب سایت خود استفاده کنید.

همیشه در حال یادگیری و بهبود باشید.