برندمنشن (Brand Mention) به هرگونه اشاره به نام برند شما در فضای آنلاین، چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیر مستقیم، گفته می‌شود. این اشارات می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، فروم‌ها، اخبار و سایر منابع آنلاین رخ دهند. مدیریت صحیح برندمنشن‌ها می‌تواند تاثیر بسزایی در شهرت و اعتبار برند شما داشته باشد.

• 1. ابزارهای کنترل و نظارت بر عملکرد برند را بشناسید و از آنها استفاده کنید: ابزارهای مختلفی برای رصد برندمنشن‌ها در فضای آنلاین وجود دارند. گوگل Alerts، Mention، Brand24 و Awario نمونه‌هایی از این ابزارها هستند. با بهره‌گیری از این ابزارها می‌توانید به سرعت از هرگونه اشاره به برند خود آگاه شوید.
• 4. به برندمنشن‌های مثبت پاسخ دهید: از افرادی که از برند شما تعریف کرده‌اند، تشکر کنید. این کار باعث ایجاد حس وفاداری در آنها می‌شود.
• 5. به برندمنشن‌های منفی به سرعت و با دقت پاسخ دهید: هیچ‌گاه برندمنشن‌های منفی را نادیده نگیرید. با صبر و حوصله به انتقادات پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید.
• 6. لحن مناسب را در پاسخگویی رعایت کنید: لحن شما در پاسخگویی به برندمنشن‌ها باید حرفه‌ای، مودبانه و همدلانه باشد.
• 7. از برندمنشن‌ها برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید: انتقادات و پیشنهادات مطرح شده در برندمنشن‌ها می‌توانند اطلاعات ارزشمندی را برای بهبود محصولات و خدمات شما ارائه دهند.
• 8. با اینفلوئنسرها تعامل کنید: اگر اینفلوئنسرها از برند شما نام برده‌اند، با آنها تعامل کنید. این کار می‌تواند به افزایش آگاهی از برند شما کمک کند.
• 9. از برندمنشن‌ها برای تولید محتوا استفاده کنید: می‌توانید از سوالات و نظرات مطرح شده در برندمنشن‌ها برای تولید محتوای جذاب و مرتبط استفاده کنید.

• 11. مراقب برندمنشن‌های فیک باشید: متاسفانه، برخی افراد از برندمنشن‌های فیک برای تخریب برندها استفاده می‌کنند. مراقب این نوع برندمنشن‌ها باشید و در صورت لزوم اقدامات لازم را انجام دهید.
• 12. در فروم‌ها و انجمن‌های مرتبط فعال باشید: با شرکت در بحث‌های فروم‌ها و انجمن‌های مرتبط با صنعت خود، می‌توانید به سوالات کاربران پاسخ دهید و نام برند خود را مطرح کنید.
• 13. از برندمنشن‌ها برای سئو استفاده کنید: لینک دادن به وب‌سایت شما در برندمنشن‌ها می‌تواند به بهبود رتبه شما در موتورهای جستجو کمک کند.

با بهره‌گیری از این نکات کاربردی می‌توانید از برندمنشن‌ها به عنوان یک ابزار قدرتمند برای افزایش آگاهی از برند، بهبود شهرت برند و تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید. با کمی صبر و حوصله، می‌توانید از این ابزار ارزشمند به نفع برند خود استفاده کنید.  

14 نکته کاربردی درباره برندمنشن

برندمنشن چیست و چرا مهم است؟

برندمنشن (Brand Mention) به هر اشاره ای به نام برند شما در اینترنت اشاره دارد، خواه در یک وب سایت، شبکه اجتماعی، فروم، یا هر جای دیگری. این اشارات می‌توانند هم مثبت، هم منفی و هم خنثی باشند. در ضمن، برندمنشن‌های بدون لینک (Unlinked Brand Mentions) فرصتی برای بهبود سئوی سایت شما هستند. با درخواست از وب‌سایت‌هایی که به نام برندتان اشاره کرده‌اند، می‌توانید لینک دریافت کنید. این فرآیند شامل رصد مداوم نام برند، محصولات، خدمات و کلیدواژه‌های مرتبط با کسب و کار شما در فضای آنلاین است.

1. انتخاب ابزار مناسب برای پایش برندمنشن

انتخاب ابزار مناسب برای پایش برندمنشن اولین قدم است. ابزارهای متنوعی وجود دارند، از ابزارهای رایگان مانند گوگل Alerts تا ابزارهای پولی و تخصصی مانند Mentionlytics، Brand24 و BuzzSumo. در انتخاب ابزار، به مواردی مانند پوشش (تعداد وب‌سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی که رصد می‌شوند)، دقت (کاهش هرزنامه‌ها و اشارات غیرمرتبط) و قیمت توجه کنید. اگر بودجه محدودی دارید، می‌توانید با گوگل Alerts شروع کنید و سپس با بزرگ‌تر شدن کسب و کارتان، به ابزارهای پولی ارتقا دهید.

برخی از این ابزارها قابلیت‌های پیشرفته‌تری مانند تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و گزارش‌دهی دقیق‌تر را نیز ارائه می‌دهند. ادغام ابزار پایش برندمنشن با سایر ابزارهای بازاریابی خود (مانند CRM) می‌تواند کارایی شما را افزایش دهد.

2. تعیین کلیدواژه‌های مناسب برای رصد

تعیین کلیدواژه‌های مناسب برای رصد، کلید موفقیت در پایش برندمنشن است. فقط به نام برند خود اکتفا نکنید. نام محصولات، خدمات، نام مدیران ارشد، شعار تبلیغاتی و حتی غلط املایی‌های رایج نام برند خود را نیز در نظر بگیرید. در ضمن، رقبای خود را نیز رصد کنید. با بررسی اینکه مردم درباره رقبای شما چه می‌گویند، می‌توانید فرصت‌ها و تهدیدهای جدیدی را شناسایی کنید. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی (مانند گوگل Keyword Planner) برای یافتن کلیدواژه‌های مرتبط و پرطرفدار استفاده کنید. فهرست کلیدواژه‌های خود را به طور مرتب بازبینی و به‌روزرسانی کنید. با گذشت زمان، کلیدواژه‌های جدیدی ممکن است اهمیت پیدا کنند.

3. اولویت‌بندی و پاسخگویی به برندمنشن‌ها

همه برندمنشن‌ها یکسان نیستند. برخی از آنها مهم‌تر از بقیه هستند و نیاز به پاسخگویی فوری دارند. برندمنشن‌های منفی، به‌ویژه اگر در وب‌سایت‌های پربازدید یا شبکه‌های اجتماعی پرطرفدار منتشر شده باشند، در اولویت قرار دارند. به برندمنشن‌های مثبت نیز پاسخ دهید. از افرادی که از برند شما تعریف کرده‌اند، تشکر کنید و آنها را تشویق کنید تا تجربه خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. در پاسخگویی به برندمنشن‌ها، حرفه‌ای و مودب باشید. حتی اگر با انتقاد نامنصفانه‌ای مواجه شدید، سعی کنید با آرامش و منطق به آن پاسخ دهید. پاسخگویی سریع و به موقع، نشان‌دهنده اهمیت شما به مشتریان و نظرات آنها است. یک برنامه پاسخگویی به برندمنشن‌ها تدوین کنید و وظایف را بین اعضای تیم خود تقسیم کنید. از پاسخ‌های از پیش آماده‌شده (Canned Responses) برای پاسخگویی به سوالات متداول استفاده کنید.

4. تحلیل احساسات (Sentiment Analysis)

بسیاری از ابزارهای پایش برندمنشن، قابلیت تحلیل احساسات را به صورت خودکار ارائه می‌دهند. از این قابلیت برای درک بهتر بازخورد مشتریان استفاده کنید. به تغییرات احساسات در طول زمان توجه کنید. آیا احساسات نسبت به برند شما در حال بهبود است یا بدتر شدن؟ از تحلیل احساسات برای شناسایی مشتریان ناراضی و رفع مشکلات آنها استفاده کنید. همیشه متن اصلی را نیز بررسی کنید تا از صحت تحلیل احساسات مطمئن شوید.

5. شناسایی اینفلوئنسرها و رهبران فکری

افرادی که به طور مکرر درباره برند شما صحبت می‌کنند و دنبال‌کنندگان زیادی دارند، پتانسیل تبدیل شدن به اینفلوئنسرهای برند شما را دارند. با اینفلوئنسرها و رهبران فکری ارتباط برقرار کنید و از آنها بخواهید تا درباره برند شما نظر دهند یا محتوا تولید کنند. قبل از همکاری با هر اینفلوئنسری، سابقه و اعتبار او را بررسی کنید. ارتباطات بلندمدت با اینفلوئنسرها می‌تواند نتایج بهتری نسبت به کمپین‌های کوتاه‌مدت داشته باشد.

6. یافتن فرصت‌های لینک‌سازی

برندمنشن‌های بدون لینک (Unlinked Brand Mentions) فرصتی عالی برای بهبود سئوی سایت شما هستند. با درخواست از وب‌سایت‌هایی که به نام برندتان اشاره کرده‌اند، می‌توانید لینک دریافت کنید. لینک‌سازی یکی از مهم‌ترین عوامل رتبه‌بندی در گوگل است. با دریافت لینک از وب‌سایت‌های معتبر، می‌توانید رتبه سایت خود را در نتایج جستجو بهتر کنید. با صاحبان وب‌سایت‌هایی که به نام برند شما اشاره کرده‌اند، تماس بگیرید و به طور مودبانه درخواست کنید که یک لینک به سایت شما اضافه کنند. دلایل خود را برای درخواست لینک بیان کنید. توضیح دهید که لینک‌سازی چگونه می‌تواند به وب‌سایت آنها نیز کمک کند. اگر صاحبان وب‌سایت‌ها تمایلی به لینک‌سازی نداشتند، می‌توانید به آنها پیشنهاد دهید که محتوای مهمان در وب‌سایت آنها منتشر کنید. از ابزارهای سئو (مانند Ahrefs و سایت سمروش) برای شناسایی فرصت‌های لینک‌سازی استفاده کنید.

7. نظارت بر فعالیت رقبا

با شناسایی نقاط ضعف رقبا، می‌توانید از آنها برای بهبود موقعیت خود در بازار استفاده کنید. به کمپین‌های تبلیغاتی رقبا توجه کنید و ببینید که آیا آنها با استقبال خوبی از طرف مخاطبان مواجه شده‌اند یا خیر. از اطلاعات به دست آمده برای بهبود محصولات، خدمات و استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده کنید. با رصد برندمنشن‌های رقبا می‌توانید از آخرین ترندها و نوآوری‌ها در صنعت خود مطلع شوید.

8. جلوگیری از بحران‌های احتمالی

هر چه زودتر به یک بحران واکنش نشان دهید، بهتر می‌توانید آن را کنترل کنید. در هنگام بروز بحران، شفاف و صادق باشید. از پنهان کردن اطلاعات خودداری کنید.

9. جمع‌آوری بازخورد مشتریان

برندمنشن‌ها منبع ارزشمندی برای جمع‌آوری بازخورد مشتریان هستند. با بررسی نظرات و پیشنهادات مشتریان، می‌توانید محصولات و خدمات خود را بهبود بخشید. از مشتریان بابت ارائه بازخورد تشکر کنید و به آنها نشان دهید که نظراتشان برای شما ارزشمند است. از بازخورد مشتریان برای ایجاد تغییرات و بهبودات در محصولات و خدمات خود استفاده کنید. به مشتریانی که بازخورد ارائه کرده‌اند، اطلاع دهید که چه اقداماتی در پاسخ به نظرات آنها انجام داده‌اید. از ابزارهای پایش برندمنشن برای شناسایی مشکلات و سوالات متداول مشتریان استفاده کنید.

10. بهبود خدمات مشتریان

به مشتریانی که در شبکه‌های اجتماعی یا فروم‌ها از شما کمک خواسته‌اند، پاسخ دهید و آنها را راهنمایی کنید. مشکلات مشتریان را تا حد امکان به صورت آنلاین حل کنید. اگر نیاز به تماس تلفنی یا مراجعه حضوری است، این موضوع را به مشتری اطلاع دهید. از بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان خود استفاده کنید. به مشتریان نشان دهید که به آنها اهمیت می‌دهید و برای حل مشکلاتشان تلاش می‌کنید. از ابزارهای پایش برندمنشن برای پیگیری روند حل مشکلات مشتریان استفاده کنید.

11. اندازه‌گیری تاثیر کمپین‌های بازاریابی

به تغییرات احساسات نسبت به برند خود در طول یک کمپین بازاریابی توجه کنید. آیا کمپین باعث بهبود احساسات شده است یا خیر؟ با مقایسه تعداد برندمنشن‌ها در دوره‌های زمانی مختلف، می‌توانید ببینید که آیا کمپین باعث افزایش آگاهی از برند شده است یا خیر. از اطلاعات به دست آمده برای بهبود کمپین‌های بازاریابی آینده خود استفاده کنید. از ابزارهای تحلیل وب (مانند گوگل آنالیتیکس) برای جمع‌آوری اطلاعات تکمیلی درباره تاثیر کمپین‌های بازاریابی استفاده کنید. با بهره‌گیری از داده‌های برندمنشن، می‌توانید ROI (بازگشت سرمایه) کمپین‌های بازاریابی خود را محاسبه کنید.

12. بهبود استراتژی محتوا

به سوالات و مشکلات متداول مشتریان توجه کنید و در محتوای خود به آنها پاسخ دهید. با شناسایی ترندها و موضوعات داغ در صنعت خود، می‌توانید محتوایی تولید کنید که بازدید بیشتری داشته باشد. از محتوای تولید شده توسط کاربران (User-Generated Content) برای ایجاد تعامل با مخاطبان خود استفاده کنید. از ابزارهای تحقیق کلمات کلیدی (مانند گوگل Keyword Planner) برای یافتن موضوعات پرطرفدار استفاده کنید. با تحلیل برندمنشن‌ها می‌توانید فرمت‌های محتوایی (مانند پست‌های وبلاگ، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها) را شناسایی کنید که برای مخاطبان شما جذاب‌تر هستند.

13. شناسایی بازارهای جدید

اگر متوجه شدید که افراد از یک منطقه خاص به طور مکرر درباره برند شما صحبت می‌کنند، می‌توانید در آن منطقه کمپین بازاریابی اجرا کنید. با بررسی زبان‌هایی که در برندمنشن‌ها استفاده می‌شوند، می‌توانید بازارهای بین‌المللی جدید را شناسایی کنید. از ابزارهای پایش برندمنشن برای شناسایی داده‌های جغرافیایی و جمعیتی مربوط به برندمنشن‌ها استفاده کنید. با تحلیل برندمنشن‌ها می‌توانید نیازها و خواسته‌های مشتریان در بازارهای جدید را درک کنید. قبل از ورود به یک بازار جدید، تحقیقات کاملی درباره آن انجام دهید.

14. ساخت گزارش‌های منظم

گزارش‌ها را به طور مرتب (مثلاً هفتگی یا ماهانه) تهیه کنید و آنها را با سایر اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید. از داده‌های موجود در گزارش‌ها برای بهبود استراتژی پایش برندمنشن خود استفاده کنید. از ابزارهای پایش برندمنشن برای تولید گزارش‌های خودکار استفاده کنید. در گزارش‌های خود، از نمودارها و جداول برای نمایش داده‌ها به صورت بصری استفاده کنید. گزارش‌های خود را با اهداف کسب و کار خود همسو کنید.